Ненадлежащее качество уоммнальных услуг: куда обратиться и как устранить

Как дать отпор халтуре коммунальщиков и вернуть свои деньги

Жильцы многоквартирных жилых домов после заключения договора с УК получают коммунальные услуги. Когда услуги имеют ненадлежащее качество либо возникает чрезмерно длительный перерыв в их оказании, можно воспользоваться возможностью существенно снизить сумму расходов. Однако для этого требуется грамотное обоснование, выполнение законом предусмотренной последовательности действий. Сбор необходимых документов также требует тщательности и правильного подхода. В статье предлагается алгоритм действий, которые позволят минимизировать сумму коммунальных расходов при их ненадлежащем качестве.

Показатели ненадлежащего качества услуг

Следующие ситуации следует считать важными показателями, при которых возможно воздействие на управляющую компанию и снижение расходов на коммуналку:

  • не осуществляется предусмотренное по договору обслуживание многоквартирного дома;
  • ненадлежащее качество услуг;
  • перерыв в получении предусмотренных по договору услуг чрезмерно длительный.

Если говорить о конкретных ситуациях, то появление ржавой воды из крана, слишком редкий вывоз мусора, особенно в жаркую погоду следует расценивать как снижение качества услуг.

Ненадлежащее качество коммунальных услуг - ржавая аода из крана

Управляющая компания при возникновении такой ситуации, как ненадлежащее качество предоставляемых услуг населению, должна предварительно произвести оповещение об изменениях периодичности оказания услуг население. В связи с этим снижается стоимость коммуналки.

Ежемесячно получаемые жильцами многоквартирных домов жировки включают набор сумм по каждому показателю. Изменения в системе и методике оказания услуг и размерах тарифов должны приводиться в этом документе. Чтобы самостоятельно расшифровать получаемую жировку и получить представление о затратах, рекомендуем ознакомиться со следующей статьей.

Нормативное регулирование

Для получения необходимой информации о периодичности предоставления и качестве услуг, которые предоставляются управляющей компанией, следует знать законодательные акты, касающиеся рассматриваемого вопроса. В «Правилах предоставления услуг собственникам жилья», а также в тексте Постановления Правительства РФ (№354 от 06.05.2011 г.) представлены следующие данные по коммунальным услугам населению:

  • основные требования к оказываемым коммунальными службами услугам;
  • возможные нормы отступления от требований;
  • вероятные перерывы во времени оказании коммунальных услуг;
  • перерасчет в случае снижения качества услуг. Возможно снижение тарифов за нарушения в периодичности оказания.

Арендаторы и собственники жилых помещений и их съемщики в перечисленных документах могут найти полезную информацию, на основании которой реально добиться снижения расходов.

Последовательность действий

При выявлении некачественности коммунальных услуг, арендатору или владельцу жилого помещения следует обратиться в указанную в договоре аварийно-диспетчерскую службу.

Помощь аварийной службы при снижении качества коммунальных услуг

Также можно подать заявление в другую службу, которая указывается в договоре обслуживания управляющей организацией.

Вид обращения

Обязательным условием для оперативного реагирования является регистрация заявления. Можно сообщать о снижении показателей качества предоставляемых услуг в разном варианте:

  • в письменной форме — пишется в произвольном виде с указанием показателей услуг и степенью снижения их качества;
  • в устной форме с регистрацией звонка аварийно-диспетчерской службой.

В сообщении любого вида указываются полные фамилия, имя и отчество владельца жилья, точный адрес, вид нарушения качества предоставляемых услуг. Получивший обращение работник службы обязан сообщить свою фамилию, номер и время регистрации звонка.

Реагирование на сообщение

Сразу после получения обращения от проживающего в жилом помещении работник диспетчерской службы организует проверку. Это должно быть выполнено на протяжении двух часов со времени подачи заявления. Если же работнику известны причины ухудшения показателей качества услуг, ему следует сообщить их с последующей регистрацией обращения.

Управляющая компания должна решать вопросы отосительно качества предоставляемых услуг

Далее в ходе инспекторской проверки сторонами подписывается акт, который включает описание показатели коммунальной услуги, регистрируется снижение ее качества. Представители управляющей компании устраняют причину снижения качества услуги, после чего проводится испытание с составлением нового акта. В нем указывается дата устранения проблемы, результат согласовывается с собственником помещения.

При отсутствии согласия по вопросу наличия ухудшения показателей качества предоставляемых услуг рекомендуется проведение экспертизы.

Проведение экспертизы при появлении претензий от квартиросъемщиков

Оплата производится той стороной, которая предоставила точную и правдивую информацию.

А вам приходилось сражаться с коммунальщиками за свои деньги? И что из этого получилось? Расскажите об этом, плиз, в комментарии!

Нравится: 6 Не нравится: 0
Автор статьи:
Иванова Елена
Написание статей на самые разные тематики, касающиеся дома, строительства, садоводства и обустройства доставляет мне удовольствие, ведь это позволяют приобретать всё новые знания и навыки. Буду рада поделиться с читателями полезной информацией, приму конструктивную критику и дополнения, которые позволят предоставлять максимально развернутую и полную информацию, полезную для каждого!


1 комментарий
  1. Наталья Резонтова
    Наталья Резонтова

    Контроль качества предоставляемых управляющей компанией коммунальных услуг, варианты возвращения средств при ненадлежащем их выполнении — об этом рассказывает статья и предоставляет информацию, как сократить стоимость коммуналки.

Добавить комментарий
Войти с помощью: 






 


Сергей Минеев - 25 марта 2020

Коммуналка, пожалуй, беспокоит многих. Потому что и платить приходится много, и ошибки довольно часто возникают. Но…

Иванова Елена - 16 августа 2018

Ситуации, когда управляющая компания оказывает свои услуги некачественно либо несвоевременно, возникают часто. И собственники жилья в…

Сергей Минеев - 18 февраля 2020

Пожалуй, капремонт – это то понятие, в отношении которого большинство россиян едины во мнении. Потому что…

Максим Заворотный - 31 декабря 2018

Семейный бюджет – это дело тонкое. Одним из пунктов, на которые он регулярно тратится – счета…

Сергей Минеев - 24 июня 2020

Коммунальные квартиры, подобные питерским, — это, в принципе, сейчас редкость. Однако все-таки случается, что в одной…

Галина Степанова - 18 февраля 2020

Коммунальные платежи — одна из довольно болезненных тем большей части наших граждан. Ежегодные пересмотры тарифов, проблемы…

Иванова Елена - 22 октября 2018

Приближение зимних холодов — пора проведения коммунальными службами подготовительных работ. Ведь наличие трещин на фасаде и…

Иванова Елена - 13 августа 2018

При необходимости отправления в командировку или летнего отпуска на даче возникает вопрос: следует ли оплачивать коммунальные…

Иванова Елена - 24 августа 2018

Сегодня все больше жильцов многоквартирных домов стремятся заключить прямой договор с компанией, которая предоставляет основные коммунальные…

Иванова Елена - 26 октября 2018

Большинство жителей городских квартир и частных домов привыкли к получению всех благ цивилизации. Бесперебойное обеспечение электричеством,…

5 лучших в рубрике

Наверх